GUIDE D’ACHAT

Quel type de papier dois-je utiliser pour mon système de point de vente ? 

Différents types d’imprimantes utilisent différents types de rouleaux de papier de terminaux point de vente. Vous devez utiliser le bon type de papier pour votre imprimante. Vous devez d’abord déterminer le type d’imprimante que vous avez. Regardez la vidéo [lien] pour voir le type de papier que vous devriez utiliser pour votre imprimante. 
La vidéo couvre trois types courants d’imprimantes : à impact, thermique et terminal point de vente : 
Imprimante à impact
Ce type d’imprimante utilise des rouleaux de papier ordinaires de type bond (1 pli) ou autocopiant (2 ou 3 plis) 

Imprimante thermique
Ce type d’imprimante utilise la chaleur pour activer les produits chimiques injectés dans le papier pour imprimer et n’utilise pas d’encre. Cette imprimante utilise des rouleaux de papier thermique.

Terminal Point de Vente
Ce type d’appareil a une imprimante qui utilise des rouleaux de papier thermique.
Conseil : Si vous n’êtes pas sûr du type de papier dont vous avez besoin, grattez un peu le rouleau de papier actuel avec l’ongle. Si le papier marque facilement et clairement, il s’agit d’un papier thermique.
Si vous n’êtes toujours pas sûr du type d’imprimante que vous avez ou du papier que vous devriez commander, veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell par courriel en tout temps ou nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

COMMENT PUIS-JE MESURER MES ROULEAUX DE PAPIER POUR M’ASSURER QUE JE COMMANDE LA TAILLE APPROPRIÉE ?

Regardez la vidéo pour déterminer la taille du rouleau de papier que vous devez commander pour votre système de point de vente.  
Pour mesurer votre rouleau de papier, mesurez la largeur du rouleau d’un côté à l’autre. Puis, le diamètre du rouleau sur le côté. Vous devrez peut-être aussi mesurer le noyau interne ou externe selon votre appareil. La taille régulière d’un noyau intérieur est de 7/16 po (1,1 cm) et normalement la couche thermique se trouve à l’extérieur du rouleau.
L’image ci-dessous fournit des indications supplémentaires sur ce que vous devez mesurer pour déterminer la taille appropriée du rouleau de papier à commander.  Si vous n’êtes toujours pas certain de la taille du rouleau de papier dont vous avez besoin, veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell par courriel ou nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

COMMENT SAVOIR DE QUELLE ENCRE OU ENCRE EN POUDRE J’AI BESOIN POUR MON IMPRIMANTE ?

Les différents types et modèles d’imprimantes ont des besoins différents d’encre ou d’encre en poudre. La façon la plus précise et la plus actuelle de savoir quelle encre ou encre en poudre votre imprimante a besoin est de tenir compte de la marque et du modèle de votre imprimante et de consulter le site Web du fabricant. Notre site Web fournit des conseils d’achat d’encres et d’encres en poudre en fonction du modèle de votre imprimante, mais il est préférable de vérifier le produit exact dont vous avez besoin auprès du fabricant avant de l’acheter. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell par courriel en tout temps ou nous appeler au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.
Foire aux questions

Qu’est-ce que le papier thermique de point de vente ?

La taille régulière du noyau interne est de 7/16 po (1,1 cm) et le couchage thermique se situe généralement à l’extérieur du rouleau.  Les exigences pour certains rouleaux de guichet automatique bancaire (GAB) et rouleaux de papier de caisse enregistreuse peuvent être différentes ; y compris le couchage thermique à l’intérieur des rouleaux ou 1 noyau intérieur de 1 po (2,5 cm). 

FOURNISSEZ-VOUS DU PAPIER THERMIQUE SANS BPA ?

Tout le papier thermique de Maxwell est entièrement sans BPA, comme nos emballages l’indiquent. 

QUELLE EST LA BONNE FAÇON DE CONSERVER MON PAPIER THERMIQUE ?

Les produits de papier thermique doivent être rangés dans un endroit sombre, à une humidité relative entre 45 % et 65 % et à une température inférieure à 25 °C afin d’assurer un rendement satisfaisant pendant au moins trois ans suivant la date de fabrication. Il est toujours utile d’entreposer vos fournitures de point de vente dans un endroit proche de votre système de point de vente. 

QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION et D’IMAGE de mon papier thermique ?

Si toutes les conditions sont satisfaites, la durée de conservation du papier de point de vente et d’image peut atteindre jusqu’à sept ans. La durée de conservation et la durée/qualité d’image peuvent changer si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.   
que puis-je essayer si mon papier thermique ne s’image pas ?
Premièrement, assurez-vous que le papier de point de vente est inséré correctement dans l’imprimante. S’il s’agit d’un papier thermique, le côté avec couchage qui permet à l’image d’apparaître doit, dans la plupart des cas, être orienté vers l’extérieur. Si cela ne résout pas le problème, essayez un autre rouleau de papier dans l’appareil.  Si le problème persiste, retirez le rouleau de l’appareil de point de vente et grattez-le avec l’ongle. Si une légère ligne apparaît à l’endroit où vous l’avez gratté, contactez un représentant  des ventes Maxwell qui peut vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez joindre les représentants des ventes Maxwell par courriel ou les contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.
Vous pouvez également essayer de contacter votre fournisseur de matériel de point de vente qui sera en mesure de fournir le soutien technique. 

COMBIEN DE TRANSACTIONS puis-je obtenir d’un rouleau de papier ?

Le nombre de transactions imprimées par rouleau dépend du matériel du système de point de vente avec lequel le papier est utilisé.  Cependant, si vous utilisez un terminal point de vente, un rouleau de papier de taille régulière pour terminal point de vente imprimera généralement de 30 à 50 transactions par rouleau (sans compter les rapports d’impression). 
En ce qui concerne les GAB, les caisses enregistreuses et les imprimantes, le nombre de transactions par rouleau de papier varie considérablement. Si vous avez besoin d’aide pour estimer le nombre de rouleaux de papier que vous devez commander, contactez un représentant des ventes Maxwell par courriel ou contactez-nous au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

À QUELLE FRÉQUENCE DOIS-JE NETTOYER MON TERMINAL DE POINT DE VENTE ?

Si vous avez un terminal de point de vente à  volume de transactions élevé, il devrait être nettoyé mensuellement, mais si votre volume est plus faible, vous pourriez le nettoyer une fois aux six mois. Maxwell recommande fortement l’utilisation d’une carte de nettoyage de point de vente pour nettoyer votre terminal de point de vente. Les cartes de nettoyage pour les lecteurs de bande magnétique et de puce sont fournies avec nos trousses d’entretien de point de vente ou elles peuvent être achetées séparément. Cliquez ici pour voir nos cartes de nettoyage de point de vente disponibles. Nous offrons également des produits de nettoyage de point de vente spécifiques pour entretenir l’extérieur de votre matériel de point de vente. 

QUE FAIRE SI LE PRODUIT QUE JE CHERCHE NE FIGURE PAS DANS LE SITE WEB ?

Maxwell a un certain nombre de produits de point de vente et d’impression disponibles qui ne figurent pas présentement sur ce site Web. Veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell si le produit que vous cherchez ne figure pas sur le site et nous serons heureux de vous aider à le trouver. Le représentant des ventes Maxwell peut être joint par courriel en tout temps ou vous pouvez nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

OFFREZ-VOUS DES ROULEAUX DE POINT DE VENTE IMPRIMÉS personnalisés, AINSI QUE D’AUTRES PRODUITS ?

Maxwell offre une variété de rouleaux imprimés personnalisés et ce, dans toutes les tailles et pour tous les types de rouleaux de papier pour votre lecteur de carte de débit, imprimante de caisse et de reçus.  Toutes les commandes spéciales doivent être passées par téléphone. Pour passer une commande spéciale, veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE ENCRE ET UNE ENCRE EN POUDRE D’IMPRIMANTE ? 

L’encre est liquide et elle est destinée aux imprimantes à jet d’encre. L’encre en poudre est une poudre très fine destinée aux imprimantes laser. Les cartouches d’imprimante à jet d’encre coûtent généralement moins cher que les cartouches pour imprimantes laser, mais l’encre pour imprimante laser a tendance à durer plus longtemps. Vérifiez notre sélection d’encres, encres en poudre et rubans pour imprimantes. Si vous avez besoin d’aide pour trouver le produit convenant à votre imprimante, contactez un représentant des ventes Maxwell par courriel ou contactez-nous au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER UN REPRÉSENTANT des ventes MAXWELL ? 

Pour parler à un représentant des ventes Maxwell, composez le 1-800-561-6406, puis l’option 1 après l’invite linguistique.  Nous avons des représentants parlant anglais et français qui se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez également contacter les représentants des ventes Maxwell par courriel à sales@maxwellmedia.com. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Veuillez vous référer à notre politique d’expédition pour obtenir des informations sur l’expédition et la livraison. 

COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS VOS COMMANDES ET QUELS SONT LES FRAIS ?

Nos transporteurs préférés sont Postes Canada, UPS et Canpar. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du produit souhaité et du lieu d’expédition. Les frais d’expédition sont calculés et apparaissent sous le total partiel lors du passage à la caisse. 
Veuillez consulter notre politique d’expédition si vous avez d’autres questions sur l’expédition ou contacter un représentant des ventes Maxwell par courriel ou nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE PAIEMENT ?

Nous acceptons Visa, Master Card et Amex. Si vous êtes intéressé par une autre option de paiement, veuillez contacter un représentant de commerce Maxwell par courriel ou nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

COMMENT PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE ?

Lors de l’achat, un lien et un numéro de suivi seront fournis. Si vous devez apporter des changements aux détails de votre livraison après avoir fait l’achat, veuillez contacter le fournisseur d’expédition.  Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi, veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell par courriel ou nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.quand recevrai-je ma facture ?
Lors de l’achat, un reçu sera automatiquement envoyé par courriel à l’adresse électronique fournie dans votre compte. Si vous ne recevez pas de reçu, veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell par courriel ou nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT ?

Pour obtenir des informations et des instructions sur la façon de retourner un article, veuillez vous référer à notre politique de retour. Si vous avez des questions, veuillez contacter un représentant des ventes Maxwell par courriel ou nous contacter au 1-800-561-6406 de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi.
qui a accès à mes informations ?
Nous respectons une politique de confidentialité stricte et nous ne partagerons pas ni ne distribuerons les informations de nos clients avec aucune autre entreprise, pour quelque raison que ce soit, et en aucune circonstance. Notre politique de confidentialité intégrale est disponible ici.