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Service à la clientèle


Foire aux questions (FAQ)
 

Quel type de papier dois-je utiliser ?

Différents types d'imprimantes utilisent différents types de rouleaux de papier. Vous devez utiliser le style de papier adéquat pour votre imprimante. Tout d'abord, vous devez déterminer quel type d'imprimante que vous avez *:

- Imprimante Dot Matrix : Ce type d'imprimante a besoin d'un ruban à imprimer. Ce type d'imprimante utilise des rouleaux de papier ordinaire, soit liaison (1 pli) ou autocopiant (2 ou 3 plis), en fonction de vos besoins.

- Imprimante thermale : Ce type d'imprimante utilise la chaleur pour activer les produits chimiques imprégnés dans le papier pour imprimer et n’utiliser pas d'encre. Cette imprimante utilise des rouleaux de papier thermique.

* Astuce: Si vous n'êtes pas sûr du type de papier que vous avez besoin, gratter un peu du rouleau existant avec votre ongle. Si elle marque clairement, vous utilisez du papier thermique.

Comment puis-je mesurer mes rouleaux de papier pour assurer je commande la bonne taille ?

Lorsque vous mesurez vos rouleaux pour obtenir les dimensions à transmettre soit à un de nos représentant des ventes ou pour trouver votre papier sur le site, vous devez suivre l'image ci-dessous. Vous devez mesurer la largeur du rouleau d'un bout à l'autre, ainsi que le diamètre du rouleau sur le côté, et vous devrez peut-être mesurer le noyau interne ou externe en fonction de votre machine.

La taille standard du noyau intérieure est de 7/16 pouces et normalement le revêtement thermique est à l'extérieur du rouleau. Quelque rouleaux ATM et caisse enregistreuses exige quelques fois des revêtements thermique différentes soit à l'intérieur des cylindres ou un noyau interne de 1 pouce, et etc, toutes les spécifications et informations sur nos produit sont disponible sur le site.



*** S'il vous plaît noter que toutes les mesures sont approximatives et sont basées sur utilisation de mur de noyaux solide et non alvéolaires ***

Qu’est-ce que le papier thermique? 

Le papier thermique est un type de papier qui n’a pas besoin d’encre pour l’impression de l’information. Le rouleau est recouvert d’une mince couche d’un produit chimique thermosensible qui, lorsqu’il est chauffé, passe du clair au foncé. Les dispositifs pouvant recevoir le papier thermique sont dotés d’une imprimante qui a recours à la chaleur plutôt qu’à l’encre, ce qui se traduit par une économie d’espace et d’argent.

Êtes-vous fournisseur de papier thermique sans BPA?

Tous les papiers thermiques de Maxwell ne contiennent aucun BPA, et cela est clairement indiqué sur toutes nos boîtes.

Quelle est la bonne façon d’entreposer mon papier thermique?

La meilleure façon est d’entreposer votre rouleau dans un endroit sombre, frais et sec, comme dans une unité de rangement des fournitures ou dans un tiroir situé près du dispositif. Il est déconseillé d’entreposer les rouleaux près d’une source de chaleur (comme un chauffe-eau, une fournaise, du matériel informatique, etc.) ou à la lumière (exposition directe à la lumière solaire ou dans une pièce très éclairée pendant de longues périodes, etc.). Tout comme pour les rouleaux, lorsque les reçus sont imprimés, vous devez les entreposer dans un endroit sec, frais et sombre afin de conserver l’impression. Un classeur ou une chemise de classement sont des endroits tout indiqués pour les entreposer.

Quelle est la durée de vie et longévité de l'image de mon papier thermique ?

Si toutes les conditions sont réunies, la durée de conservation du papier est de sept ans. De même qu’une fois que le papier thermique a été utilisé, la durée de vie d'image du papier est à sept ans aussi longtemps que toutes les conditions de stockage sont remplies. Si les conditions ne sont pas remplies, cela changera la durée de vie et longévité de l’image.

Que puis-je faire si mon papier thermique n’imprime pas?

Vous devez tout d’abord vous assurer que le papier est bien inséré dans l’imprimante. S’il s’agit de papier thermique, le côté recouvert d’enduit permettant l’impression doit être placé vers l’extérieur. Si cela ne corrige pas la situation, veuillez insérer un autre rouleau dans l’imprimante. Si le nouveau rouleau ne fonctionne pas, veuillez le retirer et le gratter. Si une petite ligne apparaît là où vous avez gratté, veuillez communiquer avec l’équipe du soutien technique de votre fournisseur afin d’obtenir d’autres directives. Si rien ne se produit, communiquez avec un préposé aux ventes en composant le 1-800-561-6406, puis appuyez sur le 1.

Combien de transactions puis-je imprimer avec un rouleau de papier?

Le nombre de transactions que vous pouvez imprimer avec un rouleau de papier dépend du type de rouleau que vous utilisez et de sa fréquence d’utilisation. Vous pourrez effectuer de 30 à 50 transactions avec un rouleau standard pour les paiements par débit, sans compter votre rapport en fin de journée, mais ceci peut varier selon la quantité de renseignements imprimés sur le reçu. Si vous avez des questions au sujet de votre rouleau de papier, veuillez communiquer avec l’un de nos préposés aux ventes.

À quelle fréquence dois-je nettoyer mon imprimante?

Si votre imprimante est souvent utilisée, vous devez la nettoyer presque tous les mois. S’il s’agit d’une imprimante rarement utilisée, vous devez la nettoyer tous les six mois seulement. Maxwell offre des cartes de nettoyage à bande magnétique, qui sont incluses dans certaines trousses pour TPV. Cliquez ICI pour les cartes de nettoyage

Le produit que je recherche n’est pas répertorié?

Si le produit que vous recherchez n’est pas affiché sur le site Web, veuillez communiquer avec un préposé aux ventes en composant le 1-800-561-6406, puis appuyez sur le 1.

Le produit que je recherche n’est pas répertorié?

Maxwell offre une variété des rouleaux imprimés de toutes tailles et types ainsi que des rouleaux de papier pour votre machine à débit, caisse enregistreuse et imprimante de reçus. Nous fournissons également cartouche encre pour votre imprimante, copieur et fax, et un certain nombre d'autres produits pour aider à maintenir et sécuriser votre terminal de débit. S'il vous plaît appelez à notre équipe de support de vente pour plus de détails. Cliquer ICI pour cartouche d’encre

Comment puis-je contacter votre équipe de soutien aux ventes?

Vous pouvez appeler à 1-800-561-6406, puis l'option 1 suite à la sélection du français. Nous avons des représentants francophones et anglophones heureux de répondre à toutes vos questions. Si vous ne parvenez pas à appeler, vous pouvez toujours nous envoyer vos questions ou commentaires via notre section Questions et commentaires et nous allons répondre à vos question le prochain jour ouvrable.

Puis-je passer une commande sans utiliser Internet?

Veuillez communiquer avec notre équipe des ventes en composant le 1 800-561-6406 et appuyer sur le 1. 

Y a-t-il une commande minimum?

Une commande minimum de 20 $ (avant taxes et frais de livraison) est requise.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Le temps requis varie selon votre emplacement au Canada. Le délai moyen est de deux à sept jours ouvrables, à moins d’indication contraire au moment de confirmer votre commande. 

Quels sont les frais d’expédition?

Nos livrons partout au Canada. Nous offrons la livraison gratuite par terre normalisé pour les commande de plus de 100,00$ (avant taxes) à l'exemption des régions éloignées. Pour trouver une estimation instantanée du coût d'expédition, il suffit d'ajouter les articles à votre panier et au moment de régler. Le prix d'expédition apparaîtra sous le sous-total

Quels modes de paiement sont acceptés?

Maxwell accepte les principales cartes de crédit et C.R. Pour de plus amples renseignements sur les modalités de facturation, veuillez communiquer avec un préposé aux ventes.

Pouvez-vous me facturer?

Pour obtenir des renseignements au sujet des modalités du Programme de facturation, veuillez communiquer avec notre équipe des ventes en composant le 1-800-561-6406 et appuyer sur le 1

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Un lien et un numéro de suivi seront fournis après la validation de votre commande.

Pouvez-vous me faire parvenir ma facture par courrier électronique ou par télécopieur avant que je reçoive ma commande?

Les détails de votre commande vous seront envoyés par courrier électronique lors de la validation de votre commande en ligne. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec l’équipe des ventes de Maxwell en composant le 1-800-561-6406, puis appuyez sur le 1.

Quelle est votre politique de retour/remboursement?

Consultez notre politique de retour pour de plus amples renseignements au sujet de notre politique de remboursement et de retour.

Est-ce que vous partagez mon adresse électronique avec d’autres compagnies?

Chez Maxwell nous ne partageons pas les renseignements personnels de nos clients avec d’autres compagnies pour quelque motif que ce soit et en aucune circonstance selon notre politique de confidentialité. Cliquez ICI pour plus de details