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Service à la clientèle


Historique Maxwell
 
Historique de Maxwell Fondée en 1989, Maxwell Paper Canada Inc. est une entreprise du secteur privé qui a fait son entrée sur le marché canadien afin de répondre à la demande croissante de rouleaux de papier personnalisés et d’autres fournitures en raison de l’accélération du traitement électronique des transactions effectuées par cartes de crédit et de débit dans les institutions financières du Canada.

À la fin des années 1980, les transactions électroniques dans les points de vente ont remplacé l’échange d’argent comptant au Canada. Maxwell a donc saisi cette nouvelle occasion de fournir rouleaux de papier et rubans encreurs servant à imprimer les relevés de transaction destinés aux marchands et aux clients. En raison de l’augmentation de la demande et de l’utilisation de terminaux de points de vente, Maxwell a mis au point un système complet clés en main de gestion des fournitures pour les terminaux de points de vente. Par la suite, Maxwell a fait l’acquisition d’un entrepôt afin de déployer, dépister, réparer et remettre à neuf les terminaux de ses clients. En 1996, Maxwell a élargi l’éventail de ses services, y ajoutant notamment une formation sur l’installation et un service de téléformation économique. Afin de répondre au besoin national de centres de distribution offrant un service rapide à travers le pays, Maxwell a ouvert des succursales à Halifax, Montréal, Belleville, Toronto, Calgary et Vancouver. Compte tenu de l’augmentation des vols électroniques et d’un besoin pour des mesures de sécurité plus strictes, Maxwell a renforcé sa position de chef de file de l’industrie grâce à un programme complet de processus de sécurité physique et de procédés et politiques internes. Enfin, en 1999, Maxwell a obtenu la certification ISO, certification que l’entreprise reçoit fièrement chaque année depuis.

Aujourd’hui, Maxwell propose des fournitures pour un vaste éventail de produits relatifs aux transactions dans les points de vente (Interac, caisses enregistreuses, terminaux de points de vente sans fil), d’imprimantes personnelles et de bureau et de produits de détection de faux billets de banque. S’étant associé à North East Converters Inc. pour créer NorMax à Holly Oak , Massachusetts, Maxwell acquiert de la pâte à papier du Canada, des États-Unis et de l’Europe afin d’offrir à ses clients des produits à haut rendement, à des prix concurrentiels. À ce jour, Maxwell a servi plus de 100 000 organisations canadiennes. À l’heure actuelle, 160 employés à plein temps œuvrant au sein du service de la vente et dans les points de service partout au Canada, ainsi que plus de 100 techniciens itinérants indépendants fournissent des services à plus de 400 000 marchands canadiens.

Le siège social de Maxwell est situé à Belleville, Ontario, dans un nouveau centre de service à la clientèle à la fine pointe de la technologie, doté d’une installation d’entreposage de plus de 200 000 pieds carrés. À l’heure où les clients exigent des transactions électroniques plus faciles, plus rapides et à valeur ajoutée, Maxwell est bien placée pour appuyer le milieu financier dans l’offre de nouvelles innovations aux marchands et clients.